Pogotowie komputerowe
1 to szerokie pojęcie obejmujące dość szeroką tematykę. Oznaczać może na przykład techniki konserwacyjne w wypadku drukarek, lecz też instalację , a oprócz tego serwis software. Spokojne funkcjonowanie w otoczeniu takich firm zapewnić sobie mogą wyłącznie ci, którzy zrozumieją jak podstawową rolę odgrywa w tym zakładzie usługowym specjalizacja. Nie wystarczy obecnie dostarczać dużej ilości usług. Muszą to być usługi najwyższej jakości. Nie bez znaczenia jest też solidność - im skuteczniej można reagować na ewentualne błędy tym większą marką można się pochwalić. W którym kierunku branża ta sie zatem rozwija? Zdecydowanie zmierza ku sytuacji w której duże korporacje serwujące kompleksową obsługę rozbiją się na małe, znacznie bardziej specjalistyczne podmioty. Zwiększa to sposobności podnoszenia jakości usług, lecz również generuje większe koszty.